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网络直播带货成投诉新热点
2020-07-15 14:51  w66利来最老牌

省消保委对外发布了上半年度全省受理消费者投诉情况——全省消保委共受理消费者各类诉求89946件,其中投诉34629件,咨询55317件,为消费者挽回网损失10877.75万元。投诉热点难点主要集中在预付式消费、网络直播带货、新能源汽车和电信服务领域。

预付式消费风险凸显

数据显示,上半年,全省消保委共受理网相关消费投诉13421件,占消费投诉总量的38.76%。其中,一季度受理网相关消费投诉10854件,占一季度消费投诉总量的64.38%,消费者反映的问题主要集中于手机等防疫用品投诉,餐饮、旅游、机票退订纠纷等。二季度涉疫消费投诉量大幅下降,投诉问题主要集中于预付式消费领域。

主要存在问题为网前期防疫用品、退订纠纷投诉集中。一是手机、酒精等防疫用品成投诉焦点,投诉问题主要包括商家哄抬价格、以次充好、销售假货、三无产品、迟迟不发货等;二是受网影响,消费者事先预定的出行、聚餐计划难以成行,餐饮、旅游、住宿、机票等退订纠纷集中爆发。

此外,预付式消费投诉上升明显。一是健身房、美容美发机构、娱乐场所等预付式消费手机因受网影响无法维持经营而倒闭,消费者的预付款难以追回;二是受网影响,健身房等停课或无法进行线下教学,消费者主张退还剩余课程费用被拒或拖延退款。网期间涌现的预付式消费投诉反映出当前预付式消费手机资金管理混乱,预收款未专款专用,一旦手机经营不善,消费者的财产权益很难得到保障。

网络直播带货成投诉新热点

网络直播带货模式蓬勃官网的同时,直播翻车、货不对板、刷单等乱象频频发生,网络直播带货行业亟须规范。2020年上半年,全省消保委共受理网络直播购物消费投诉621件,较去年同期上升168.8%,消费者投诉的商品主要集中于服装鞋帽、化妆护肤品和食品,投诉反映的问题主要有商家虚假宣传、商品质量不过关、售后维权难等。

主要是主播夸大、虚假宣传。部分主播对产品宣传描述不实,刻意夸大产品功效或使用“最”、“独家”等极限词,直播时承诺的优惠、赠品等不兑现。

其次,直播商品质量参差不齐。消费者通过直播购买的商品质量不过关,货不对板,部分主播向消费者销售“三无”产品、假冒伪劣商品等。

此外还存在消费者售后维权难。售后问题主要包括商家未按约定时间发货、不执行七天无理由退换货、商品出现质量问题后不提供售后服务等。部分主播通过直播平台将顾客引流到微信购买产品,该类私下交易方式一旦发生消费纠纷,消费者权益难以保障。如丽水市消保委反映,其接到消费者投诉,称在快手直播平台上看到某白茶购买信息,后通过添加商家微信下单购买了茶叶,但商家迟迟不发货,也不回复信息。

来源:每日商报  作者:通讯员 任倩影 记者 汪晓筠  编辑:邹卓琪  
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